服务哪家强 比赛见真章 湖北省物业行业职业技能大赛成功举办

物业人员开展知识竞答、主题演讲；电工比试线路接线、故障排查……12月9日至10日，2023年湖北省物业管理行业“工匠杯”职业技能竞赛决赛在武汉举行，通过各市州行业协会层层选拔，来自武汉市、襄阳市、宜昌市等9个市州物业行业的116名选手同台竞技，经过两天的激烈角逐，最终保利（武汉）物业管理有限公司姜晨和湖北襄投物业管理有限公司肖黎明凭借着优秀的专业技能，分别获得了本次比赛物业管理员工种和电工工种一等奖。

理论考试环节

此次竞赛由湖北省经贸工会委员会、湖北省建设工会工作委员会、湖北省物业服务和管理协会联合主办，特邀社区负责人、小区业委会主任代表担任评委，湖北省住房和城乡建设厅房地产市场监管处有关负责人参与此次活动。竞赛共设物业管理员和电工2个竞赛工种，采取理论考试和现场实操相结合的方式，其中，理论考试于9日举行，胜出的选手进入10日举行的实操演练环节。

开幕式现场

据了解，10日物业管理员工种实操演练竞赛内容包括理论考试、案例分析、知识抢答以及主题演讲环节；电工工种实操考核则为每位参赛选手要限时完成 4 道实操作业题。比赛内容既需要扎实的理论知识基础，又需要具备丰富的实践工作经验，更需要对物业服务行业的热爱。

“请问，在物业管理中，物业管理的主体是什么？”“业主。”“回答正确，加10分”……10日，物业管理员工种知识抢答环节竞赛现场，氛围紧张而激烈，选手们各显身手，纷纷拿出“看家本领”，凭借过硬的物业服务知识和熟练技能，沉着应战，稳健地发挥各自水平。知识抢答问题内容包含了物业服务相关政策法规、物业实务、物业服务标准等。

案例分析环节

在案例分析环节，日常的服务场景得以呈现，物业人员需要全方位处理服务中遇到的各种情况，以熟练的法律法规知识和宝贵的实践经验充分化解工作中的困点、难点。

知识问答环节

主题演讲是引人入胜的环节。参赛选手们讲述了自己从事物业服务的经历，分享了在日常物业服务中应对小区业主之间的纠纷处理经验，以及如何面对新的挑战做好物业服务工作……或慷慨陈词或娓娓道来，通过不同的角度不同的方法，非常通俗、接地气地阐述了对物业服务的理解，表达了为小区业主提供优质服务，努力满足人民群众获得感、生活幸福感、安全感的坚定信念。

演讲现场

来自武汉联投物业有限公司的选手艾媛媛介绍，她进入物业行业多年，服务的小区每到传统节日物业都会举办各种各样的文娱活动。比如端午节组织居民包粽子，六一儿童节会开展亲子活动，以及中秋、重阳等传统节日的文艺演出……各种各样的活动增加了物业公司与业主之间的联系。她说，增加与业主关系的黏性，会使业主更加信任和依赖物业服务企业。

亲切的微笑、暖心的言语、熟练的业务，“观战”后的小区业委会主任代表们深感物业服务人员的用心和品质，原来，平时安稳生活的背后，是物业人凭借高超的技能和负责的态度，保障各种设施设备的正常高效运行，保护着家园的平安和幸福，“为物业服务同志们点赞，谢谢有你们，希望本次比赛获奖的物业企业能更好地在全省发挥示范作用，形成‘湖北经验’打造‘湖北模式’”，

试电笔、尖嘴钳、电工刀……视角切换至电工竞赛现场，参赛物业公司的电工师傅们娴熟地拿着专业工具，按照电子原理图井然有序地进行检测、插装、布线，在有限的赛程内灵活敏捷地高效完成安装与调试。

比赛现场

“导线的连接是电工的基本操作技能之一。导线连接质量的好坏，直接关系到线路和设备是否可靠、安全地运行。”参赛选手张志祥说，很荣幸能够参加此次比赛，希望能用自己的所学知识，赢得这次比赛，同时也希望在比赛中不断提升自己的专业能力和职业素养，更好地服务业主。

比赛现场

湖北省物业服务和管理协会副会长兼秘书长郑新汉表示，本次比赛旨在提升湖北省物业服务行业职业技能水平，发扬工匠精神，筑牢基础服务技能，提升物业服务能力和服务品质，展现物业行业的专业形象和精神风貌，下一步，比赛获奖的选手都将成为种子选手，后期在经过系统培训和训练后，将有机会代表湖北省参加全国物业行业职业技能竞赛。（齐典、李登艺）