“天花板漏水的问题解决了，十分感谢社区的帮助。”1月2日早上，刚上班的孝感市孝南区书院街道西湖桥社区书记杨宝艾就接到晓琳药业门店经理打来的电话。

据了解，租赁西湖桥社区辖区内一家门店的晓琳药业因天花板漏水，导致多次跳闸，还冒出火花。居民发现后上楼查看，门上却是一把锁，不得已他们打电话找社区求助，杨宝艾上门了解后才知道，楼上的业主已到上海打工。经多方打听，杨宝艾找到业主电话，取得联系后由业主委托亲戚把房屋钥匙送来，该社区又请来水电工仔细检查，解决了管道破损漏水的问题。这是书院街道在基层治理工作中践行以人民为中心、让群众生活更舒适、保障群众安居乐业理念的一个缩影。

建好协商平台，解好居民烦心事

为解决居民烦心事，西湖桥社区工作人员在该社区内搭建好一线协商平台，主要有五方联动，包括社区居委会、物业公司、业主委员会、共驻共建单位、人大代表和政协委员等。

据悉，西湖桥社区群众反映拆迁还建的楼栋缺乏晾晒台，群众晾衣困难，老人下楼腿脚不便，如厕困难，该社区负责人通过与物业公司等多方协商，在楼顶设置了晾衣架，并把社区安排给物业和工作人员使用的厕所向居民开放。

书院街道锦绣社区是由后湖冲沟治理后形成的社区，有数百家门店，道路十分狭窄，这导致一些居民到锦绣社区购物、就餐停车十分困难。为解决停车难题，该社区邀请街道干部、景泰物业公司、共驻共建单位、群众代表多方协商，由物业公司出地，街道和相关单位出资，修建600平方米的停车场，以每小时微收费的办法保障停车场运行，解决了群众停车难这一难题。

居民的居住环境好了，因城市管理的需要，一些便民服务的流动摊位也逐渐消失了。该社区负责人经过协商，由志愿服务队定期到该社区提供磨刀、剪发、电器维修、口腔、视力检测、血压血糖监控监测等便民服务，居民足不出户就可以在家门口享受到全方位的便民服务。

志愿者为群众开展便民服务

对接群众点单，解好居民揪心事

为了及时了解居民的需求，西湖桥社区工作人员在社区服务中心设置了留言台，可以通过电话和留言簿反映需要解决的问题，面对群众的诉求，他们做到事事有回应，着力解决群众反映的难点堵点。

西湖桥社区留言簿上，群众反映，小区楼栋有居民养狗，惊吓到了小孩，同时该楼层有孕妇，希望社区能帮忙协调解决。该社区了解到情况属实，有一户居民养有一条大型犬，有时没有牵绳在小区遛狗，让居民心惊胆战，该社区干部几次上门做工作，该狗主人是一名货车司机，性格有些倔强，虽有所改善，但不牵绳仍时有发生。2023年7月份暑假期间，该司机女儿放假回家，到社区当志愿者，社区干部与这个女孩沟通表示希望她做她父亲的工作，“小棉袄”的话让父亲感到羞愧，从此改变了遛狗不牵绳的习惯。

社区召开协商会

据了解，书院街道永新社区接到西城嘉园西区居民投诉，家里水管流出的是污水且有异味，该社区书记郭国光第一时间与物业联系，让物业检查水管，经反复查看，没有找到水管有漏水和异常情况，郭国光让物业把所有二次供水的水箱进行全面清理，但水质依然没有变化，请自来水公司勘测也找不到问题的根源。在这期间为解决群众用水困难，书院街道恳请消防部门用消防车每天送水上门，并进一步查找根源，最后在小区外的公路上发现进水管道的总阀门皮圈腐烂，小区公路另一侧的污水管网因长期碾压导致渗漏，污水浸泡到自来水管道四分之一的高度，通过密封不严的阀门管道，渗透到自来水管中。找到了问题的根源后，自来水厂进行整修，终于解决了问题。

志愿者开展“奋进新征程，同心护未来”活动

汇聚多方力量，解好居民困扰事

社区有时遇到难以解决的问题，他们充分发挥社区大党委和共驻共建单位的作用，帮助群众化解难题。

书院街道城西社区八角楼小区还是一个未改造的城中村，村里有一个垃圾塘，常年臭气难闻，蚊蝇滋生，周边的居民意见很大。该社区争取孝感市区城管部门的支持，先后清除塘内垃圾30余车，再进行雨污分流改造，把垃圾塘改造成口袋公园，加装路灯，美化了周边环境，让八角楼实现了蝶变，成为群众休闲娱乐的好去处。

后湖御景群众反映地下水管网有漏点，每年损失水费上万元，水压也上不去，高层用水十分困难，涉及900多人，600多户，孝感市财政局协调孝感市住建局对地下水管网进行改造，并将水改到户，从根本上解决了这一难题。

留守孩子的学习缺乏家长辅导，湖北工程学院组织学生志愿者服务队，每周都定期给学生辅导，并组织他们开展娱乐活动，书院街道永新社区“六一”儿童节开展“你有才，请上台”活动，起初只安排18个节目上台，结果现场许多家长和孩子纷纷要求主动上台表演，原定一个半小时的活动时间延长到三个小时，现场气氛热烈，歌声、掌声、欢笑声久久回响在社区中。

志愿者组织开展娱乐活动

群众称赞说，这里有真诚、有温馨、有期待，与社区一路同行，未来生活将更加美好！（来源：孝感市孝南区书院街道办事处 通讯员黄楠、胡焱、张政东）